Dlaczego potrzebujesz modułu Call Center

Smart zasady
dystrybucji połączeń
przychodzących

Wybierasz najwygodniejszą opcję odbierania połączeń, uwzględniając specyfikę swojej działalności:
Dystrybucja połączeń do grupy operatorów,
Dystrybucja po kolei,
Dystrybucja losowa,
Dystrybucja do operatora z najmniejszą liczbą połączeń przychodzących,
Dystrybucja do operatora, którego linia jest wolna dłużej niż innych,
Dystrybucja według priorytetów/poziomu kompetencji operatorów,
Jeśli wszyscy operatorzy są zajęci, połączenie zostaje ustawione w kolejce.

Statusy
operatora

"Aktywny", "Nieaktywny", "Przerwa" itp. Informują one o tym, czy operator jest gotowy do odbierania połączeń w danej chwili.

Analiza i raporty

Funkcja "Supervisor"

To pomoże we wdrożeniu nowych pracowników do linii. Doświadczeni koledzy będą mogli spokojnie dołączyć się do rozmowy, wspierać, a w razie koniecznośći skierować rozmowę we właściwym kierunku.

Monitorowanie kolejek w czasie rzeczywistym

Korzystaj z modułu Call Center z pakietami Pro i Enterprise.
Podłącz funkcje Call Center pracownikom, którzy pracują z połączeniami.